Autore:
Giulia Fermani

PAGELLE 2.0 Vivere nell’era di internet, dove chiunque sia connesso ha la possibilità di condividere la propria opinione in mondovisione, e su tutto, può essere snervante. Ma il parere della cosiddetta “community” può essere anche un valido aiuto a ciascuno di noi per fare scegliere meglio certi servizi. Ad esempio, scoprire se la cucina di un ristorante ci possa piacere o meno, o l’albergo che ci tratterà bene ad un prezzo onesto, eccetera eccetera. Oggi, anche le officine hanno il loro Tripadvisor. Carglass, ad esempio, da circa un anno sta sperimentando il progetto Recensioni, grazie al quale – a lavoro completato – ciascun cliente può dare il proprio voto alla riparazione o sostituzione dei cristalli.

IL PROGETTO Liberi di conferire da una a cinque stelline, tutti coloro che hanno usufruito di un servizio Carglass possono compilare il questionario di valutazione e rilasciare un commento nell’area dedicata alle recensioni. Il giudizio del cliente verrà poi pubblicato sul sito di Carglass (previa autorizzazione, naturalmente). La novità, introdotta da circa un anno, ha già dato i suoi frutti, con recensioni che, ad oggi sono già schizzate oltre le 11.500. E anche i voti sono lusinghieri, visto che la media registrata è di 4,7 stelline su 5.


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